DERMA NURI
החזרות וביטולים
ביטול עסקת מכר מרחוק
ברכישת מוצרים לצרכנים בישראל ניתן ככלל לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבחוק. אלה ימים קלנדריים, ולא ימי העבודה של הכנת המשלוח.
איך מודיעים על ביטול
ניתן להשתמש בקישור לביטול הזמנה או לכתוב ל־dermanuri.orders@gmail.com עם שם ומספר הזמנה. ערוצי הקשר הנוספים הנדרשים בדין וכתובת ההחזרה יפורסמו לפני פתיחת המכירות. אין לשלוח פרטי כרטיס. מומלץ לשמור העתק מההודעה.
החזר כספי ועלויות החזרה
השבת הסכום וביטול חיובים עתידיים יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול תקפה, בהתאם לדין. בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול עד הנמוך מבין 5% מערך העסקה או 100 ₪; ככלל החזרת המוצר לעסק היא באחריות הצרכן.
פגם, אי־התאמה או איחור
במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת מצד המוכר, לא ייגבו דמי ביטול במקרים הקבועים בדין. נתאם איסוף ממקום המסירה ונשיב את הסכום המגיע. פנו עם פרטי ההזמנה כדי שנוכל לטפל במקרה.
אריזה וזכויות מוגנות
פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול לפי דין. הרעה משמעותית במצב המוצר וחריגים נבחנים לפי החוק. אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים כאשר מתקיימים התנאים, לרבות שיחה כנדרש בדין. זכויות מחייבות גוברות על התקנון.
שירותי ייעוץ
ייעוץ בתשלום, אם יוצע, יוסכם בנפרד לפני ההזמנה. זכויות ביטול שירות וחיוב יחסי אפשרי עבור שירות שכבר ניתן יוסברו מראש. עלות ייעוץ אינה מנוכה אוטומטית מהחזר על מוצר. זכויות צרכניות מחייבות במדינת הלקוח יחולו ככל שהדין מחייב.